CRM Qualitätsmanagement

Um die Qualität Ihres Unternehmens im Kundenkontakt sukzessive zu steigern und Ihre Service- und Vertriebsprozesse über alle kundenrelevanten Unternehmensschnittstellen hinweg zu optimieren, bieten wir Ihnen mit unseren Q-CRM Leistungen die geeigneten Instrumente.

Q-CRM ist die Qualitätssicherung Ihrer Kundenbetreuungs-, Marketing- und Vertriebsmaßnahmen und ist unterteilt in folgende Module:

• Q-CRM Mystery
• Q-CRM Monitoring
• Q-CRM Datenschutz

Mittels Q-CRM Mystery und Q-CRM Monitoring werden systematisch Fehlerquellen aufgedeckt und abgestellt – und das über alle gängigen Kommunikationskanäle:

• Brief
• Telefon
• Fax
• E-Mail / Internet
• POS

Diese Kontrolle wirkt sich positiv und vor allem nachhaltig auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden aus und stellt gerade im Bereich von hochwertigen Produkten und Dienstleistungen die Basis für eine dauerhafte Bindung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen dar.

Ergänzt werden die Q-CRM Leistungen um das Thema Datenschutzmonitoring, um eine unberechtigte Datenweitergabe in Ihrem Unternehmen aufzudecken, oder um die Datenschutz-Umsetzung im Unternehmen zu überprüfen.