Handlungsbedarf erkennen

Messung von Produkt- und Service Performance [mehr]

Online und CATI Surveys
Conjoint-Analysen
Verbatim-Analysen
Multi-nationale Märkte
Cross-Cultural Befragungen

Beispiele

CIC-Qualität
Akzeptanz von Innovationen (Pre-Launch oder Post-Launch)
ECOM-Erwartungen

Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen [mehr]

Online und CATI Surveys, auch Parallel-Einsatz
Verbatim-Analysen
Multi-nationale Märkte
Cross-Cultural Befragungen

Beispiele

Zufriedenheit mit After Sales Management
Zufriedenheit mit Lead Management
Zufriedenheit mit Distribution und Frische
Zufriedenheit mit Beratungs-Qualität

Erhebung der KQA [mehr]

KANO-Analysen
Conjoint-Analysen
TURF-Analysen
Multi-nationale Vergleiche

Beispiele

Fulfillment Anforderungen
Balancing von Convenience-, Geschmacks- und Preis-Kriterien
Erwartungen an Betreuungs-Qualität

Durchführung von Competitor-Benchmark-Analysen [mehr]

Mystery-Research
Multi-nationale Vergleiche

Beispiele

Beobachtung von Markt- und Wettbewerbs-CRM Maßnahmen
Monitoring CRM Trends

Erhebung der Markenpräsentation am POS [mehr]

Regelmäßige Store-Checks
Multi-nationale Vergleiche

Beispiele

Präsenz- und Frische-Monitoring im LEH
Verkäufer-Engagement im Autohaus