Maßnahmen entwickeln

Entwicklung von CRM-Kampagnen [mehr]

360° Konzept und Kreativ-Design
Integrierte Datenschutz-Prozesse
btc- und btb-Kampagnen
Multi-nationale Umsetzung

Beispiele

Mono-Medien-Kampagne
Medienintegrierte Kampagne, insbesondere Social-Media + Telefon + Event
Lead-Management Konzept

Kooperationsmanagement [mehr]

Identifikation potenzieller Partner
Vorabstimmung
Prüfung Koop-Fähigkeit und Bereitschaft

Beispiele

Service-Partner für die Kundenkarte
Erschließung neuer Leads durch Social Media Communities

Definition von KQA-Standards für CRM Aktivitäten [mehr]

Multi-nationale Umsetzung
Sicherstellen einheitlicher CI-Merkmale weltweit
Berücksichtigung kultureller Unterschiede

Beispiele

Brand-Behaviour Regeln für die zentrale Kundenbetreuung
Mindest-SLA für Vertragsverhandlungen und Qualitätssicherung

Erarbeitung von Trainingskonzepten [mehr]

Offline und Online Techniken
Integrierte Qualitätssicherung
Multi-nationale Umsetzung

Beispiele

Übergabe CIC-Verantwortung an einen neuen Service-Partner
Kommunikation neuer DS-Anforderungen an das Adressmanagement

Knowledge-Management Konzepte [mehr]

Plattformunabhängige Realisierung
Technische Maintenance und Content Maintenance
Multi-nationale Umsetzung

Beispiele

Fachliche Kundenbetreuung Automobil-CIC (2nd und 3rd Level)