Maßnahmen umsetzen

Erstellung von Trainingsmodulen für CIC und CRM-Verantwortliche [mehr]

Offline und Online Techniken
Integrierte Qualitätssicherung
Multi-nationale Umsetzung

Beispiele

Durchführung von Schulungen
Übergabe CIC-Verantwortung an einen neuen Service-Partner
Kommunikation an neue DS-Anforderungen an das Adressmanagement

Entwickeln, Implementieren und Betreiben von CRM Wissensplattformen [mehr]

Plattformunabhängige Realisierung
Entwicklung, Implementierung und Betrieb im Full Service
Content Management optional separierbar
Multi-nationale Umsetzung

Beispiele

Fachliche Kundenbetreuung Automobil-CIC (2nd und 3rd Level)

Umsetzung von CRM Kampagnen und Kampagnen-Projektmanagement [mehr]

Telemarketing und eMail Marketing
Social Media Kampagnen
Datenerfassung und Adress-Qualifikation
Adress-Management
Multi-nationale Umsetzung

Beispiele

Lead-Management Kampagnen
Lead-Generierungs-Kampagnen
Win-Back-Kampagnen
Loyalisierungs-Kampagnen

Implementation von CRM System-Modulen und CRM Systemen [mehr]

Implementierungsplan inkl. Reviews, Gateways und Abnahme-Prozess
Projektmanagement
System- und Integrations-Testing
Abnahme

Beispiele

CRM Data Warehouse
Kampagnenmanagement System
CIC Dialogsystem

Aufbau und Betrieb eines Online Panels [mehr]

Exklusiv oder integriert in bestehenden Stamm
Dedizierte Surveys und laufende Panel-Pflege
Laufende Fortschreibung der Qualifikations-Merkmale und Compliance
Aufbau spezieller Subpanels
Kompetente Maintenance

Beispiele

Katzenhalter-Panel
Premium-Fahrzeugfahrer Panel
SilverLiner
Fertiggerichte-Esser-Blog

Changemanagement / Projektmanagement [mehr]

Erstellung Projektplan (Qualität, Budget, Termine)
Laufende Projektplanüberwachung
Fachdokumentation (Anforderungen und Fortschritt)

Beispiele

Wechsel von CRM-Systemen
Neue Aufgabenbereiche für Call Center
Zusammenlegung von CIC-Aufgaben an einen Standort